角色无法转生，提示需要完善资料的解决方案。

风满洛城

大家好：

      这几天接到几位朋友反馈自己的角色无法转生，转生时孟婆说还要完善资料，如下图所示：

      但是我登录reg.163.com页面却没有找到安全码的设定地方，怎么办？这里风满建议您登录reg.163.com页面完善其他资料，下线15～30分钟然后重新登录游戏（非顶号），一般就能转生了，如果还是有问题，可以通过客服专区联系我们获得帮助。

      因为我们的帐号在7月1日进行了更新，以2013年7月1日为一个分界点，自这个点之后创建的帐号均取消了安全码的设定。

      我们重点介绍下安全手机和安全提示问题：

安全手机：

绑定手机操作方法如下：

1、首先登录网易通行证，点击页面“手机”的按钮；如下图：

2、在页面根据提示输入您的手机号码、获取并填写验证码、密保认证信息（如果您正在使用密保产品的话），点击页面上的“设置”按钮；

3、页面显示关联成功后，您还可以对手机进行验证，验证后密码被修改时可以收到短信通知。

如果您想更换新的安全手机， 请点击>>

安全问题介绍和设置

安全问题： 2013年7月1号后 新注册的帐号可设置三组安全问题答案来保护帐号安全哦。

安全问题作用：

1、安全问题可修改安全手机。

2、在无安全手机状态下，修改帐号密码、保密信息等操作都 需要安全问题的验证。

如何设置安全问题？

1、登录网易通行证，点击上方“帐号管理”--左侧“帐号安全设置”，在安全问题后，点击“填写”，如下图：

2、选择您容易记住的安全问题， 建议您填写真实的， 避免时间长了忘记。 （请放心，您填写的信息是完全保密的，任何人都无法看到。）

风满洛城

一、如何更换安全手机？

更换手机可通过以下三种方式：

1、通过安全问题：适合旧手机无法使用；

2、通过原安全手机：适合旧手机可正常使用；

3、通过提交申诉：适合忘记安全问题，无旧手机；

通过安全问题更换安全手机，必须同时答对三组安全问题，详细操作如下：

1、登录通行证，点击上方 “帐号管理” --左侧 “安全手机”， 在打开页面中，点击 “替换安全手机”，如下图：

2、点击安全手机后面的 “三角形”， 选择 “安全问题”；

3、根据页面提示输入三组问题的正确答案；（如何答案忘记，建议您马上申诉>>，通过后可重新设置安全问题和安全手机。）

4、答案都正确后，可进入下一步，请 输入新手机、获取并输入验证码， 验证新手机；如下图：

5、提示验证成功后，会提示 新手机号码会有24小时后生效 ，期间原安全手机处于冻结期 。

通过原安全手机验证，必须原手机可正常接收验证码。详细操作如下：

1、登录通行证，点击上方 “帐号管理” --左侧 “安全手机”， 在打开页面中，点击 “替换安全手机”， 如下图：  

2、点击 “获取短信验证码”， 并且 正确输入 后，点击下一步：

3、通过验证后，到达设置新手机页面，请 输入新手机、获取并输入验证码， 验证新手机；如下图：

4、提示验证成功后，会提示 新手机号码会有24小时后生效 ，期间原安全手机处于冻结期 。

如果三组安全问题您忘记了，并且没有旧手机，就只能去申诉了，申诉成功后可重新填写新的 安全手机 和 安全问题 。    马上申诉>>

在提交资料时，可能会遇到以下问题：

1） 上传的有效证件照片大于1M不能上传怎办？  马上查看如何 修改为小于1M 的照片>>

2）修复通过后，如何更换手机关联？  

修复通过后，需登录帐号修复支持中心查询结果，点击获取密码链接后，即可以页面中填写新的安全手机、安全问题。

风满洛城

安全问题忘记了怎么办？

安全问题可通过以下两种方式修改：

1、通过安全手机：适合安全手机可正常使用

2、通过提交申诉：适合安全手机丢失、无法使用

1、登录网易通行证，点击上方“帐号管理”，再点击左侧“帐号安全设置”，在右侧“安全问题”后，点击“修改”；如下图

2、根据页面提示，点击“获取验证码”，并正确输入手机收到的验证码，点击下一步。

3、选择您容易记住的安全问题， 建议您填写真实的， 避免时间长了忘记。 （请放心，您填写的信息是完全保密的，任何人都无法看到。）

4、为了帐号安全，页面会提示您再确认一次答案。确认完毕后提示设置成功，如下图：

如何无绑定安全手机，或手机丢失无法使用，就只能去申诉了，申诉成功后可重置新的安全提示问题答案和安全手机。     马上申诉>>

在提交资料时，可能会遇到以下问题：

1） 上传的有效证件照片大于1M不能上传怎办？  马上查看如何 修改为小于1M 的照片>>

2）修复通过后，如何更换手机关联？  

修复通过后，需登录帐号修复支持中心查询结果，根据页面提示重新设置新的提示问题和安全手机等。

风满洛城

Q1：为什么我的帐号在游戏中无法设置关联手机呢？
    答：这个情况我们在跟进，目前建议您通过页面（http://reg.163.com）完成操作。


Q2：为什么我的手机不能通过发送短信解除关联？
    答：2013年7月1日后创建的帐号，除了取消了安全码的设置外，还取消了手机关联通过发送指令解除关联的设置。如需解除安全手机，可以通过两个方式进行：

      a、通过安全问题替换安全手机，解除旧关联手机同时需绑定一个新的安全手机。新绑定的安全手机24小时后生效，在此期间帐号原安全手机可发送短信取消本次操作。

      b、通过验证旧安全手机替换，解除旧关联手机同时需绑定一个新的安全手机。新绑定的安全手机24小时后生效，在此期间帐号原安全手机可发送短信取消本次操作。

      c、通过帐号修复中心解除关联。

      ps：2013年7月1日之前创建的帐号，可以使用手机发送内容为JC或JM的短信解除手机与帐号的关联设置。


温馨提醒：

1、目前修改安全资料均需要填写安全问题（包括修改密码、基本信息、安全手机），因此建议大家在填写安全问题时一定要注意保留安全问题的答案，以免造成不便。

2、绑定密保时需要先绑定安全手机，否则将无法绑定密保。

3、最新规则：一个手机号可关联15个帐号，一年内关联帐号次数上限为20次。

风满洛城

备用楼层。

769127822

前排

769127822

备用楼层

笑引幽冥路

无聊的很 唉

qq5360x

一个手机号可以关联15个号是亮点，以前我可是用俩个手机号就为了绑定手机号！

wannalove1989

居然不能转升了

秦雨

1111111111111

wc1117pk

这是为了和谐刷小梁

浮世清欢

维护预览呢

klj18991813580

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无聊玩话3

请问7月1号前的帐号怎么处理 也来个处理流程

wacy02

那把小梁的取消得了，省得那么麻烦

＂Shmily、筱

没有绑定手机可以转身生吗