如果您的帐号被盗，请您参考以下步骤操作：
一、锁定帐号（可选）
当您的帐号存在这些情况时，建议您先锁定帐号：
- 盗号者正在登录游戏，需要立即将角色下线，并且阻止其再登录；
- 帐号暂时无法找回密码或需要时间，但盗号者仍可以随时登录游戏；
- 其他需要将帐号临时锁定的情况。
您可以通过这些方法锁定帐号：
注：锁定帐号的时长为固定24小时（安全码/注册证件号）或72小时（物品锁），如需提前解锁，只能通过帐号修复中心申请。
二、找回、修复帐号
注：被盗物品找回申请需要用本帐号提交，如果您的帐号目前仍未找回，建议您先通过以下方式找回帐号：
三、提交申请，找回被盗物品
请您提交申请前务必了解以下内容：
- 如果您的帐号为多人共享帐号，建议先咨询您的朋友，确认对方是否有出售转移过物品。因共享帐号而导致的物品丢失不在我们被盗找回处理范围内；
- 您的物品与守护有可能存放在“当铺”、"镖局仓库"、"魏小宝"处，或寄卖在"商会"里，请先登录游戏确认；
- 需在被盗后7天内提交申请；
- 我们将努力收集玩家被盗信息与事实证据，尽力挽回玩家被盗损失；同时也会对查证属实的盗号者进行严厉处罚。但是，不保证可以找回您所提交的所有丢失物品，还请理解；
- 为了不影响您的问题处理进度，已成功提交申请的玩家，请勿重复提交。我们会在24小时内通过手机短信通知您处理进度；
- 您需要同意《大话西游3》被盗虚拟物品申报找回服务协议的内容；
第一步：将帐号锁定。
第二步：锁定后将人物踢下线。
第三步：取回帐号。
第四步：登录客服专区提交被盗物品找回。
第五步：提交资料。
温馨提醒：因为游戏中物品的流通速度较快，因此被盗申诉的提交时间尤为关键。一旦发现帐号出现安全问题，请及时的根据以上的步骤进行提交和申诉，一般被盗时间超过7天，基本是没有可找回的物品了。希望大家都能保护好自己的帐号，不让盗号者有机可乘。
[ 本帖最后由 官方版主-风满洛城 于 2012-10-21 20:15 编辑 ] | 
发表于 2012-10-7 18:51:57
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