(1)出现帐号被盗的问题,请尽快使用安全码或者物品锁登录http://xy3.gm.163.com“客服专区”将帐号锁定并踢下线。
操作:登录后,选择“帐号修复问题 > 帐号锁定与解锁 > 强制游戏人物下线”
(2)使用您游戏的帐号登录我们的http://xy3.gm.163.com“客服专区”选择“帐号修复问题 > 帐号被盗处理”按照提示进行选择以及提交相关资料,找回被盗物品,我们会有专门的工作人员对此进行查证。
找回物品的提交路径:选择“帐号修复问题”> 选择“帐号被盗处理” > “被盗遗留问题”> 选择“游戏物品被恶意转移”> 点“物品被盗情况反馈”> 选择“我要反馈物品被盗信息”> 选择“已咨询过,确认物品是被盗号者转移”,然后选择我要提交,在页面里将您的详细情况跟我们反馈。
(3)然后尽快使用“被盗帐号”登录http://mima.163.com“帐号修复中心(24小时只能提交一次),找回安全码、解除恶意绑定密保产品等操作取回帐号;或者是安全码先取回您的帐号。
(3)等待客服的处理结果。
(4)根据客服的提示进行后续的处理,如:领取被盗物品,解锁系统锁等等。 |